Дата последнего обновления: 7 июля 2025 года
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ регулирует условия возврата денежных средств и отмены платежей в сервисе EternallyStars.
1.2. Возврат средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
1.3. Все возвраты обрабатываются индивидуально с учетом обстоятельств каждого случая.
Важное уведомление
Согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", цифровые товары надлежащего качества возврату не подлежат. Однако мы предоставляем возврат в особых случаях, описанных ниже.
2. Случаи возврата средств
Технические ошибки
Сбои в системе, препятствующие зачислению звезд
100% возврат
Обработка: 1-3 рабочих дня
Отказ от услуги
До начала обработки заказа
100% возврат
В течение 15 минут после оплаты
Мошенничество
Несанкционированные платежи
Полное расследование
Возврат после проверки
3. Случаи отказа в возврате
3.1. Возврат средств не производится в следующих случаях:
- Звезды успешно зачислены на указанный аккаунт
- Изменение решения после получения услуги
- Блокировка аккаунта администрацией Telegram после зачисления
- Неправильное указание username при правильном формате
- Истечение срока обращения (более 30 дней)
- Нарушение условий использования сервиса
4. Сроки обращения за возвратом
4.1. Заявления на возврат принимаются в следующие сроки:
- Технические проблемы: В течение 7 дней с момента оплаты
- Ошибки в данных: В течение 24 часов с момента оплаты
- Отказ от услуги: В течение 15 минут с момента оплаты
- Мошенничество: В течение 30 дней с момента обнаружения
5. Процедура возврата средств
Порядок оформления возврата:
2
Предоставление информации
Укажите номер заказа, причину возврата и приложите доказательства (если необходимо)
3
Рассмотрение заявки
Проверка обоснованности запроса и технических данных (1-3 рабочих дня)
4
Принятие решения
Уведомление о решении по возврату с объяснением причин
5
Возврат средств
Перевод денег обратно на исходный способ оплаты (3-14 рабочих дней)
6. Способы возврата средств
6.1. Возврат осуществляется теми же способами, которыми была произведена оплата:
- Банковские карты: Возврат на карту в течение 3-14 рабочих дней
- Электронные кошельки: Возврат в течение 1-3 рабочих дней
- Банковские переводы: Возврат в течение 5-10 рабочих дней
- Криптовалюты: Возврат в течение 1-3 рабочих дней
7. Комиссии при возврате
7.1. Комиссии за возврат зависят от причины:
- Наша ошибка/технические проблемы: Возврат без комиссии
- Ошибка клиента: Комиссия платежной системы удерживается
- Отказ от услуги: Комиссия 3% от суммы
- Мошенничество: Возврат без комиссии после расследования
8. Частичный возврат
8.1. В некоторых случаях возможен частичный возврат:
- Частичное зачисление звезд из-за технических ограничений
- Ошибка в количестве при оформлении заказа
- Блокировка части транзакции платежной системой
8.2. Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально незачисленным звездам.
9. Возврат при мошенничестве
9.1. При подозрении на мошеннические действия:
- Проводится полное расследование (до 30 дней)
- Запрашиваются дополнительные документы
- Возможно привлечение правоохранительных органов
- Возврат производится только после подтверждения факта мошенничества
10. Споры и разногласия
10.1. При несогласии с решением по возврату:
- Возможна подача повторного обращения с дополнительными доказательствами
- Обращение к руководству службы поддержки
- Медиация через независимую организацию
- Обращение в суд в соответствии с законодательством РФ
11. Необходимые документы
11.1. Для оформления возврата могут потребоваться:
- Номер заказа или ID транзакции
- Скриншоты переписки с поддержкой Telegram (при технических проблемах)
- Документы, подтверждающие личность (при больших суммах)
- Заявление в свободной форме с описанием ситуации
12. Особые случаи
12.1. Форс-мажорные обстоятельства
При невозможности предоставления услуг из-за форс-мажора производится полный возврат без комиссий.
12.2. Изменения в работе Telegram
При изменении политики Telegram, влияющей на возможность предоставления услуг, производится полный возврат.
12.3. Блокировка сервиса
При блокировке нашего сервиса все активные заказы подлежат возврату в полном объеме.
13. Контактная информация
13.1. Для оформления возврата обращайтесь:
14. Изменения в политике возврата
14.1. Мы оставляем за собой право изменять условия возврата с предварительным уведомлением на сайте.
14.2. Изменения не распространяются на заказы, оформленные до вступления изменений в силу.
14.3. Актуальная версия политики всегда доступна на нашем сайте.
